База

Методология Филина - это эталон того, что считается сильными переговорами: по нему Филин оценивает каждую сделку, каждого сотрудника и весь отдел. Она собрана из практик результативных продаж, адаптируется под ваш бизнес на старте и дальше живёт вашими собственными регламентами и скриптами.

Этот раздел отвечает на главный вопрос: по каким правилам Филин выносит оценку - чтобы вы доверяли цифрам, а Филин показывал, на чём именно построена каждая оценка.

Что такое методология и из чего она собрана

В основе - эталонный чек-лист переговоров из 25 пунктов: 23 пункта о самих переговорах и 2 пункта о порядке в CRM. Разговор разбит на этапы, а каждый этап - на конкретные измеримые критерии «что значит хорошо», по которым выставляется балл. Разбор идёт покритериально: по каждому пункту видно, выполнен он или нет, поэтому за баллом всегда стоит конкретика, а не общее впечатление. Этапы идут от первого касания до фиксации следующего шага:

⭐ - ключевые пункты с двойным весом.

Чек-лист собран из трёх источников: практик результативных продаж (как ведут переговоры сильнейшие продавцы), общих правил методологии (универсальные принципы оценки, единые для всех ниш) и ваших собственных материалов - регламентов, скриптов и чек-листов, которые вы загружаете в Базу знаний (об этом - ниже).

Этот эталон универсален - он работает для B2B и B2C, для услуг и товаров, и не привязан к конкретной отрасли.

Как методология адаптируется под ваш бизнес

Универсальный эталон - только отправная точка. На старте Филин строит методологию под вашу нишу: учитывает специфику вашей воронки, продукта и типичных возражений.

У Филина есть готовые нишевые ориентиры: автобизнес, B2B-аудит, B2B-консалтинг, стоматология и логистика. Если ваша ниша среди них, методология стартует не с нуля, а с проверенной отраслевой базы.

На выходе вы получаете оценку не «по учебнику», а по правилам, которые отражают именно ваши продажи.

Ваши регламенты и скрипты в основе оценки

Методология эволюционирует вместе с вашим отделом. Вы можете загрузить свои регламенты, скрипты и чек-листы в Базу знаний - Филин встроит их прямо в оценку: будет проверять переговоры по вашим стандартам, а не только по общим правилам.

Каждую ночь, перед оценкой сделок, Филин разбирает то, что появилось с прошлого раза: новые документы Базы знаний, ваши сообщения в чате с Филином и комментарии в кабинете. Однозначные уточнения он сам дописывает в вашу методологию, а спорные правки молча не применяет.

Чем больше ваших материалов в Базе знаний, тем точнее разбор: ваши формулировки, ваши обязательные выгоды, ваши нормы скорости ответа становятся частью чек-листа. У каждого клиента методология своя и развивается под него.

• Что и как загрузить - «База знаний».

Как устроен разбор: ночной конвейер

Оценка работает как конвейер, который запускается каждую ночь после окончания дня по свежим данным - автоматически, без ручного запуска. По шагам:

1. Разбор ваших уточнений. Филин читает новые документы Базы знаний, сообщения в чате и комментарии в кабинете и обновляет вашу методологию.
2. Сбор данных из CRM. Филин досинхронизирует новые сделки, звонки, переписки, встречи и файлы.
3. Подготовка материала. Звонки и встречи распознаются в текст, из вложений извлекается суть. Оценка сделок ждёт, пока материал будет готов, чтобы не оценивать сделку без её свежих разговоров.
4. Оценка каждой сделки и лида. Каждая сделка проходит по чек-листу и получает балл с разбором. Данные клиентов перед этим обезличиваются - подробнее в «152-ФЗ и защита данных».
5. Оценка каждого сотрудника - раз в неделю. Баллы сделок сводятся в оценку сотрудника с разбором ошибок и планом.
6. Системный разбор отдела - раз в 29 дней. Филин видит закономерности всего отдела: тактика, техдолг CRM, стратегия. Первый разбор приходит сразу после подключения.
7. Сбор Фокуса. Из всего этого собирается план действий: у руководителя отдела свой, у сотрудников с доступом в кабинет - свой.
8. Результат у вас. Итог появляется в кабинете и метками прямо в карточках CRM, а также отчётом в Telegram или Max - Филин присылает в назначенный чат короткую сводку по отделу за день с главным действием на сегодня и ссылкой на полный отчёт.

Разбор идёт по новым данным: появился новый звонок, сообщение или сменился этап - сделка переоценивается на ближайшем цикле.

Карта раздела

Дальше

• С чего начинается разбор - «Сбор и подготовка данных».
• Как именно считается балл сделки - «Оценка клиентов».
• Загрузить свои правила в оценку - «База знаний».