Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

Навыки Филина

Навык - это готовый запрос к Филину под своим именем. Один раз сформулировали удачный вопрос, дальше выбираете его из библиотеки в чате, а не набираете заново. Есть навыки, которые даёт сам Филин, и навыки, которые заводите вы.

Где найти

Настройки (в правом верхнем углу) → Навыки Филина - здесь навыки заводятся, правятся и удаляются. Рядом с названием раздела видно, сколько навыков вам доступно.

Библиотека навыков в чате - иконка «Навыки Филина» в шапке панели чата с Филином. Отсюда навыками пользуются.

Что на экране

Раздел настроек состоит из двух списков:

  • Навыки Филина - стандартные навыки продукта. Ими можно пользоваться сразу.
  • Свои навыки - навыки, которые завели вы, и навыки коллег, открытые всей компании.

По каждому навыку видно название, начало текста запроса и кто его видит. Если навык завёл коллега, рядом указан автор. Отметка «выключен» означает, что навык скрыт из библиотеки чата, отметка «копия навыка Филина» - что это ваша правка стандартного навыка.

Как завести навык в настройках

  1. Откройте Настройки → Навыки Филина.
  2. Нажмите «+ Новый навык».
  3. Заполните «Название» (до 100 знаков) - под этим именем навык стоит в библиотеке.
  4. Заполните «Текст запроса» - этот текст подставится в поле ввода чата, когда вы выберете навык.
  5. Выберите, кто видит навык:
    • «Только я» - навык видите только вы;
    • «Вся компания» - навык видят все участники из раздела «Команда». Под переключателем Филин перечисляет, кто именно его увидит.
  6. Оставьте отметку «Показывать навык в библиотеке чата» - без неё навык сохранится, но в чате его не будет.
  7. Нажмите «Создать навык».

Как собрать навык из разговора

Удачный запрос часто рождается в переписке: вы уточняете вопрос, пока ответ не станет тем, что нужно. Такой разговор Филин сам превращает в навык.

  1. Задайте вопрос в чате и доведите ответ до нужного.
  2. Откройте библиотеку навыков в шапке чата и нажмите «Создать навык на основе чата» внизу.
  3. Филин прочитает разговор и соберёт черновик: название, текст запроса и список «Что в разговоре менялось». Эти величины стоят в тексте в угловых скобках - их вы меняете перед каждой отправкой, остальное остаётся прежним.
  4. Поправьте название и текст, выберите, кто видит навык.
  5. Нажмите «Пробный прогон» - Филин ответит на текст черновика по вашим данным, так же как в чате. Пробный ответ в переписке чата не остаётся, сохранять навык до этого не обязательно.
  6. Нажмите «Сохранить навык» - он появится в библиотеке. «Отменить» - навык не сохранится.

Черновик хранится полчаса. Если вернуться к нему позже, Филин предложит собрать его заново - разговор за это время мог уйти дальше.

Собирать навыки из разговора можно при действующем тарифе. Когда тариф истёк, библиотеки навыков в чате нет.

Как пользоваться в чате

  1. Откройте чат с Филином и нажмите иконку «Навыки Филина» в шапке панели.
  2. Выберите навык - его текст допишется в конец поля ввода. Уже набранный вами текст не стирается.
  3. Поправьте текст под ситуацию, если нужно, и отправьте.

Навыки в библиотеке разделены на «Навыки Филина» и «Свои навыки». Когда навыков больше десяти, сверху появляется поиск по названию и тексту.

Как изменить навык Филина под себя

Стандартный навык нельзя поправить для всех - он общий для всех кабинетов. Нажмите на нём кнопку «Изменить под себя», поправьте текст и нажмите «Сохранить в мои навыки»: у вас появится личная копия, а оригинал останется у Филина как есть.

  • Копию видите только вы. Открыть её компании можно в самой копии - переключателем «Кто видит».
  • У навыка Филина может быть техническая часть, которую ведёт продукт. Копия получает её без изменений, в настройках она не показывается и менять её не нужно.
  • Удалить можно свою копию, оригинал навыка Филина удалить нельзя.

Правка и удаление своих навыков

Свой навык правится и удаляется кнопками справа от него. Удалённый навык исчезает из библиотеки у всех, кто его видел.

Кто что может

Раздел открыт всем, кто работает в кабинете.

  • Каждый участник пользуется навыками Филина, заводит свои навыки, делает копии навыков Филина и собирает навыки из разговоров в чате.
  • Правит и удаляет свой навык его автор. Владелец кабинета может править и удалять все навыки кабинета, которые ему видны.
  • Навык «Только я» видит только его автор. Владелец кабинета чужие личные навыки тоже не видит.

Дальше