Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

Ежедневный ритм руководителя

Ежедневный ритм - это короткий обход Филина каждое утро: за несколько минут вы снимаете свежую картину отдела и берёте в работу то, что горит сегодня. Филин каждую ночь разбирает новые сделки и лиды, раз в неделю обновляет оценку сотрудников и раскладывает находки по разделам - вам остаётся пройти их по порядку: зашли - посмотрели - взяли в работу.

Смысл обхода один: каждый день начинать не с «что бы поделать», а с готового списка приоритетов, который Филин уже отсортировал по влиянию на деньги. Регулярность здесь важнее объёма - пять минут каждое утро держат отдел под контролем лучше, чем час раз в неделю.

Обход за утро

Проходите разделы сверху вниз - от самого важного к деталям. На каждом шаге не разбирайте всё подряд, а снимайте то, что требует внимания именно сегодня.

1. «Фокус» - свежие приоритеты дня

Начните с «Фокуса» - это главный экран и готовый план на день. Филин отбирает самое важное и сортирует по приоритету: спасение горящих сделок и лидов, разбор просевших сотрудников, системные действия по отделу. Там же стоят постоянные задачи «Верните упущенных клиентов» и «Разберите красные сделки» - с числом непросмотренных сделок в каждом срезе.

  • Пройдите список сверху вниз - он уже отсортирован по приоритету.
  • По каждому пункту видно, что произошло и что сделать; кликните, чтобы открыть обоснование и доказательства.
  • Меняйте статус по ходу: взяли в работу - «В работу», не сейчас - «Отложить», сделали - «Выполнено», не нужно - «Отменить». При отмене Филин попросит коротко написать причину - без неё пункт не отменится, а сама причина помогает Филину не предлагать то же самое снова.
  • Пункты, адресованные сотрудникам, вы не листаете: их видит сам сотрудник у себя, а вам Филин показывает сводку «Задачи сотрудников» - кому сколько адресовано, сколько закрыто и сколько ещё в работе.

Пустой «Фокус» - это нормально: значит, на сегодня всё острое уже под контролем, можно переходить дальше.

2. «Клиенты» - лиды и сделки, требующие внимания

Откройте «Клиенты» - раздел сразу открывается на срезе «Требуют внимания»: сделки и лиды, где сотрудник упустил клиента или слил переговоры. Если таких нет, раздел открывается на срезе «Жёлтые». Рядом - срезы «Красные», «Жёлтые», «Зелёные», «Чёрные» и «Все».

  • Лента работает как очередь: по умолчанию в ней только непросмотренные сделки, и разобранные в неё не возвращаются. Увидеть и просмотренные можно фильтром «Просмотр» → «Все».
  • В срезе «Требуют внимания» сверху - сделки со свежей активностью в CRM, в остальных срезах - со свежим разбором.
  • По каждой сделке или лиду виден балл, категория и готовая рекомендация - что написать или сказать клиенту.
  • Туда, где деньги ещё можно вытащить, вмешайтесь сами или поставьте задачу сотруднику.

3. «Сотрудники» - что разобрать и с кем

Загляните в «Сотрудники» - кто просел по баллу и кого пора разобрать. Просадка балла - ранний сигнал: с сотрудником что-то происходит ещё до того, как это отразится на сделках. Оценка сотрудников обновляется раз в неделю, поэтому этот шаг не обязательно делать каждое утро - достаточно заглядывать после обновления.

  • Сверху - сотрудники со свежим разбором. Как и в «Клиентах», по умолчанию показаны только непросмотренные.
  • В отчёте по сотруднику - сильные и слабые стороны, корневые причины и план корректировки: с чем именно идти на разбор.
  • Выполняет ли сотрудник рекомендации, смотрите в «Отчётах», на вкладке «Сотрудники»: там доля выполненных рекомендаций и раздел «Динамика» - что сделано по прошлым рекомендациям по каждой сделке. Если рекомендации раз за разом не выполняются, советы до сотрудника доходят, а до дела не доводятся - это первый кандидат на разговор.

4. «Отдел» - если нужен взгляд сверху

По необходимости откройте «Отдел» - системный разбор всего отдела целиком (тактика коммуникаций, техдолг CRM, стратегические улучшения). Это не ежедневный, а редкий взгляд: все три ракурса Филин обновляет раз в месяц. Загляните сюда, когда готовите планёрку или хотите увидеть повторяющиеся паттерны, а не отдельные сделки.

Обход целиком

Шаг Куда зайти Что снять
1. Приоритеты дня «Фокус» Готовый план на день, отсортированный по приоритету
2. Что горит «Клиенты» Сделки и лиды, требующие внимания, с готовыми рекомендациями
3. Кого разобрать «Сотрудники» Кто просел по баллу, что разобрать и с кем - после еженедельного обновления оценки
4. Взгляд сверху (реже) «Отдел» Системные паттерны - к планёрке, не каждый день

Ежедневный обход - это не «отчёт на почитать», а рабочий список на день. Зашли, сняли свежее, взяли горящее в работу - и отдел не съезжает обратно к старым привычкам.

Дальше