Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

Сотрудники

Раздел «Сотрудники» оценивает каждого сотрудника отдела продаж по качеству переговоров и показывает, кто из команды растёт, а кто проседает и что подтянуть. Вы видите балл и динамику по каждому, а в отчёте - сильные стороны, системные ошибки, их причины и план работы с сотрудником.

Список сотрудников

Каждый сотрудник получает:

  • балл 0-100 - оценку качества переговоров по его сделкам и лидам;
  • категорию - чтобы сразу видеть, у кого всё хорошо, а кому нужна помощь;
  • динамику - вырос балл или упал по сравнению с прошлой оценкой.

На карточке сотрудника также видны короткое резюме из его отчёта, число оценённых сделок и лидов и дата обновления оценки.

Над списком - срезы по категориям со счётчиками:

  • Красные (1-29) - сотрудник стабильно проседает, нужен разбор и обучение;
  • Жёлтые (30-69) - сотрудник держит уровень, но есть навыки, которые стоит подтянуть;
  • Зелёные (70-100) - сотрудник работает сильно: можно учиться у него и масштабировать его приёмы;
  • Чёрные (0) - нет данных для оценки или критические провалы, разбирайте выборочно;
  • Все - все сотрудники во всех категориях.

По умолчанию открыт срез «Все». Отдельной сортировки по столбцам нет: сверху идут сотрудники со свежей оценкой, внутри - от высокого балла к низкому.

Список как очередь

Список работает как очередь разбора:

  • кнопка «Просмотрено» на карточке убирает сотрудника из списка, открытие его отчёта тоже помечает его просмотренным;
  • фильтр «Просмотр» по умолчанию стоит на «Не просмотрено»; переключите его на «Все», чтобы снова увидеть просмотренных - у них появится кнопка «Вернуть».

Когда просмотрены все, вместо пустого экрана стоит «Все сотрудники просмотрены» с датой последней оценки и кнопкой «Показать всех сотрудников».

Поиск

Поле поиска справа находит сотрудника по имени или фамилии (подходит и его ID в CRM). Поиск идёт по всему списку без учёта среза и фильтра «Просмотр» - так найденный человек не потеряется в другой категории.

Отчёт по сотруднику

Откройте сотрудника - и увидите детальный разбор. Слева - навигатор по разделам отчёта:

  • Резюме - главное о сотруднике в нескольких строках;
  • Динамика - что изменилось с прошлой оценки;
  • Оценка по сделкам - как сотрудник проходит пункты чек-листа переговоров по своим сделкам и лидам и как ведёт CRM;
  • Сильные стороны - что он делает хорошо (это важно показывать ему самому);
  • Системные ошибки - пункты чек-листа, которые он проваливает регулярно, с долей сделок, где это видно;
  • Причины текущего состояния - не просто «плохо закрывает», а почему именно;
  • Навыки для тренировки - что конкретно подтянуть и как;
  • Проверить до разговора с сотрудником и Как провести разговор - подготовка к встрече один на один;
  • Фокус на неделю - один навык, над которым сотрудник работает до следующей оценки.

Номера сделок в отчёте ведут в CRM - можно сразу перепроверить сделку. Кнопка «Клиенты сотрудника» открывает раздел «Клиенты» с фильтром по этому человеку. Отчёт можно скачать в PDF, а весь список сотрудников - в Excel кнопкой скачивания в правом верхнем углу. Подробнее - «Экспорт отчётов».

Частота оценки

Оценка сотрудников пересчитывается раз в неделю: у каждого кабинета свой день недели. Первую оценку новый кабинет получает сразу, без ожидания. Дата последней оценки стоит в подзаголовке раздела («Анализ обновлён») и в шапке отчёта («Дата анализа»).

История замеров

Каждая оценка сохраняет замер - балл и отчёт сотрудника на дату. Внизу отчёта - архив этих замеров: видно, как менялась оценка во времени. Раскройте любую запись, чтобы прочитать отчёт за ту оценку.

Просадка балла - ранний сигнал: с сотрудником что-то происходит ещё до того, как это отразится на сделках и лидах.

Выполнение рекомендаций

Что сотрудники сделали по прошлым рекомендациям Филина, смотрите в разделе «Отчёты», вкладка «Сотрудники»: там доля выполненных рекомендаций («частично» и «полностью»), таблица по каждому сотруднику и блок «Динамика» - что сделано и что нет по каждой сделке. В самом разделе «Сотрудники» этой таблицы больше нет, чтобы один и тот же список не жил на двух экранах.

Кому доступен раздел

«Сотрудники» открыт руководителю и владельцу кабинета. Участнику с ролью сотрудника раздел недоступен: свою работу он видит в собственном «Фокусе», без баллов и категорий.

Как пользоваться

  1. После очередной оценки пройдите непросмотренных - начните с красных и с тех, у кого просел балл.
  2. На разговоре с сотрудником опирайтесь на конкретные сделки, лиды и формулировки из отчёта, а не на ощущения. Блоки «Проверить до разговора» и «Как провести разговор» помогут подготовиться.
  3. Начинайте разговор с сильных сторон - так рекомендации воспринимаются как помощь, а не как разнос.
  4. Договоритесь о навыке из блока «Фокус на неделю» и проверьте его на следующей оценке.
  5. Во вкладке «Сотрудники» раздела «Отчёты» проверяйте, что прошлые советы не повисли в воздухе.

Тарификация попользовательная: Филин анализирует тех сотрудников, которых вы выбрали. Подробнее - «Выбор сотрудников».

Дальше