Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

База знаний

База знаний - это дообучение Филина под ваш бизнес. Вы загружаете документы о том, как у вас устроены продажи, и Филин начинает опираться на них в оценках и ответах. Чем больше контекста - тем точнее.

Где найти

Настройки (в правом верхнем углу) → База знаний. На плитке раздела в Настройках видно, сколько документов уже загружено.

Что загружать

Любые материалы, по которым работает ваш отдел продаж:

  • скрипты продаж;
  • регламенты и чек-листы;
  • методологии работы сотрудников;
  • описание продукта;
  • типовые возражения и ответы на них.

Подходят документы PDF, Word (DOC, DOCX, RTF, ODT), таблицы (XLS, XLSX, CSV), презентации PPTX, текстовые файлы TXT и картинки (JPG, PNG, WEBP) - например, скриншоты регламентов: их содержимое Филин распознаёт сам. Крупные файлы Филин сжимает при загрузке сам.

Как загрузить

  1. Откройте Настройки (в правом верхнем углу) → База знаний.
  2. Перетащите файл в зону загрузки или нажмите «выберите файл».
  3. Дождитесь окончания загрузки - документ появится в списке. Передумали во время загрузки - нажмите «Отменить».

В списке у каждого документа видны тип, размер и дата загрузки. Загруженные документы можно скачать обратно или удалить - в любой момент.

Если с документом что-то не так

Под названием документа в списке появляется пометка:

  • «Файл потерян - загрузите документ заново» (красным) - файла больше нет в хранилище, Филин его не прочитает. Загрузите документ ещё раз.
  • «Содержимое файла не удалось разобрать» - файл цел и скачивается, но прочитать его содержимое не получилось. Попробуйте загрузить его в другом формате, например PDF или DOCX.

Как Филин это использует

База знаний работает шире, чем кажется. Это не отдельный «чат по документам» - загруженные материалы Филин впитывает в свою методологию по вашему отделу: ваши скрипты, чек-листы оценки звонка, карту возражений, регламенты задач и касаний становятся частью того, по чему он смотрит на продажи.

Каждый новый документ встаёт в очередь на разбор: Филин сохраняет его текст и в ходе ночного разбора сам дополняет методологию оценки вашего отдела. Дальше эта методология подмешивается во все режимы, где Филин думает о ваших сделках, лидах и сотрудниках:

  • Оценка сделок и лидов - переговоры разбираются с учётом ваших скриптов, обхода цены и карты возражений;
  • Оценка сотрудников - Филин видит, как сотрудник работает относительно вашего чек-листа и вашей методологии;
  • Разбор отдела - тактика коммуникаций, техдолг CRM и стратегические улучшения опираются на ваши регламенты и нормы;
  • Фокус - приоритетные действия дня учитывают, как именно у вас принято вести сделку;
  • Чат с Филином - ответы опираются на ваши регламенты и продукт.

Отдельного промпта у правил оценки нет: как именно оценивать, Филин берёт из методологии, которую дополняет ваша База знаний. Хотите поменять логику оценки - загрузите документ, который её описывает.

Чем больше Филин знает о вашем продукте - тем точнее оценки и рекомендации.

Дальше