Перейти к содержимому
Филин Филин · Документация

Первый день

К первому дню тяжёлая часть уже позади: CRM подключена, Филин провёл первый ночной разбор, в кабинете появились баллы и рекомендации. Задача первого дня - не настраивать всё подряд, а сделать одну важную вещь: самому убедиться, что Филин разбирает точно, и включить базовые настройки, которые сразу повышают пользу. Это самое хрупкое окно во внедрении - отчёты уже есть, но доверия к ним ещё нет, и легко отложить инструмент, так и не проверив его на деле.

Шаг 1. Поверьте Филину

Это первый и самый важный шаг - всё остальное держится на нём. Проверка идёт тремя шагами.

Первое. Откройте в разделе «Клиенты» разбор по ОДНОЙ сделке - любой, где Филин уже поставил балл.

Второе. Прослушайте по этой сделке пару звонков и прочитайте переписку целиком - своими ушами и глазами, а не по пересказу в разборе.

Третье. Сверьте услышанное с разбором: Филин услышал реальные возражения, верно оценил работу сотрудника, не выдумал того, чего не было?

Не верьте на слово - проверьте руками на живой сделке. Как устроен сам разбор сделки - «Клиенты». Когда вы своими ушами услышите, что разбор точный, отношение к рекомендациям меняется: это уже не «какая-то оценка от программы», а ваш собственный вывод.

Эта проверка уже стоит в «Фокусе» задачей с высоким приоритетом - «Поверьте Филину - проверьте разбор на живой сделке», со сценарием из трёх шагов и ссылкой в раздел «Клиенты». Сам Филин не может узнать, что вы проверили разбор, поэтому задачу закрываете вы: когда убедитесь в точности - отметьте её «Выполнено». Закрытая задача больше не возвращается.

Пока не поверите вы - сотрудники тоже не поверят и не будут выполнять рекомендации. Доверие руководителя к Филину - фундамент всего внедрения: команда смотрит на вас. Если вы сами не проверили и не убедились, никакие точные баллы не заставят отдел работать по рекомендациям.

Шаг 2. Откройте «Фокус» и найдите первую пользу

«Фокус» - главный экран и самый быстрый способ увидеть ценность Филина. Это короткий список того, что в отделе требует внимания в первую очередь: сделки на грани срыва, просевшие сотрудники, упущенные деньги.

  1. Откройте «Фокус» и пройдите список сверху вниз - он отсортирован по приоритету.
  2. Начать удобно с двух постоянных задач, которые Филин держит в «Фокусе», пока в их очереди есть непросмотренные сделки: «Верните упущенных клиентов» ведёт в срез «Требуют внимания» (сделки, где сотрудник упустил клиента или слил переговоры), «Разберите красные сделки» - в срез «Красные». В заголовке каждой стоит число непросмотренных сделок в срезе.
  3. Найдите один пункт, который очевидно полезен: сделку, о которой вы не знали, что она проседает, или потерянные деньги, которые реально вернуть.
  4. Разберитесь именно с ним - это и есть ваш первый результат. Не пытайтесь закрыть весь список сразу.

Первый день - не про то, чтобы починить весь отдел. Он про то, чтобы один раз увидеть: «Филин показал то, что я не видел, и это стоило мне денег». С этого момента инструмент перестаёт быть абстракцией - и его уже не хочется выключать.

Шаг 3. Включите базовые настройки

Чтобы со второго дня Филин работал точнее и приносил больше пользы, в первый же день стоит включить четыре вещи. Каждая занимает несколько минут, подробности - на отдельных страницах по ссылкам.

  • Загрузите Базу знаний - «База знаний». Скрипты, регламенты, чек-листы и описание продукта, по которым работает ваш отдел. Филин впитывает их в свою методологию, и оценки сразу становятся точнее - под ваш бизнес, а не «вообще».
  • Настройте Правила оценки - «Правила оценки». Правило связывает воронку, её этапы, выбранных сотрудников и методологию в одну настройку - так Филин разбирает именно то, что нужно, и по той логике, которая принята у вас.
  • Включите Автозаполнение CRM - «Автозаполнение CRM», в настройках кабинета экран называется «Заполнение CRM». Филин сам наводит порядок в CRM: дописывает поля, ставит задачи, помечает разобранные сделки и сделки с выполненными рекомендациями, а сделки, где нужно ваше вмешательство, отмечает значением «Разбор». По каждому действию вы выбираете режим: «Автоматически», «Рекомендация» (Филин пишет, что сделать, а выполняет человек) или «Не делать».
  • Подключите Команду - «Команда». Пригласите коллег, которым нужен доступ к разборам, Фокусу и отчётам - руководителя, маркетолога, ассистента. Каждому участнику назначается роль: «Руководитель» видит весь кабинет, кроме оплаты и управления командой, «Сотрудник» - только своё. Сотруднику укажите его учётную запись в CRM: без неё Филин не знает, какие сделки его, и не покажет ему ни его задачи в «Фокусе», ни его цифры в «Отчётах». Участники бесплатны и платных мест не занимают.

Итог первого дня

К концу первого дня у вас должно быть три вещи:

  • вы сами проверили разбор на живой сделке и убедились, что Филин точен;
  • найден и отработан хотя бы один полезный пункт из «Фокуса»;
  • включены базовые настройки: База знаний, Правила оценки, Автозаполнение CRM, Команда.

Если всё это есть - переходите к команде: как ввести сотрудников в работу без сопротивления.

Дальше