Встречи
Раздел «Встречи» превращает запись встречи в готовый разбор. Вы загружаете аудио или видео - Филин расшифровывает разговор и собирает по нему разбор: что обсудили, о чём договорились, какие задачи и сроки зафиксировали. Транскрипт и разборы можно открыть, поправить и скачать.
Раздел работает и без подключённой CRM: разобрать можно любую встречу, в том числе внутреннюю, у которой сделки нет.
Как загрузить запись
Форма «Разобрать запись» стоит слева на странице раздела, лента встреч - справа. На телефоне форма идёт первой, лента под ней.
- Файл записи. Нажмите на зону загрузки или перетащите файл в неё. Подходит видео или аудио с любого устройства, в том числе из галереи телефона.
- Название. Обязательное поле, например «Ромашка первая встреча». Название видно в ленте и в заголовке страницы встречи.
- Тип встречи. Обязательное поле, от него зависит шаблон разбора:
- Продажа - встреча с клиентом по сделке;
- Сопровождение - встреча с действующим клиентом;
- Внутренняя - встреча внутри команды.
- Подтип - только у внутренней встречи, необязательно: планёрка, 1-на-1, собеседование, обучение. Подтип добавляет разбору акцент, шаблон остаётся тем же.
- Ссылка на сделку - только у продажи и сопровождения, необязательно. Укажите ссылку на сделку в amoCRM, и транскрипт встречи попадёт в данные этой сделки (подробно - ниже).
Нажмите «Разобрать». Пока файл выгружается, под ним идёт полоса прогресса. Не уходите со страницы до конца выгрузки - иначе она прервётся, и Филин предупредит об этом. Когда файл выгружен, откроется страница встречи.
Какие файлы принимаются
Подходит любая аудио- или видеозапись: Филин проверяет, что файл действительно медиа, а не документ, архив или картинка. Распространённые форматы - mp3, m4a, mp4, mov, wav, ogg, opus, webm, mkv, flac, amr, avi, 3gp и другие. Если файл не похож на аудио или видео, форма покажет ошибку и предложит загрузить запись встречи.
Вид разбора выбирать не нужно - он определяется типом встречи (см. ниже).
Что происходит после загрузки
Запись обрабатывается в фоне - страницу можно не держать открытой. На странице встречи панель «Статус» показывает этапы и обновляется сама, перезагружать страницу не нужно:
- Запись загружена.
- Транскрипция - Филин расшифровывает речь.
- Разбор - по транскрипту собираются разборы.
- Готово.
Как только готов транскрипт, в панели появляется его скачивание. Когда собраны разборы - кнопки разборов.
Статусы встречи в ленте и на её странице:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| загружено | запись принята и ждёт обработки |
| транскрибируется | идёт расшифровка речи |
| разбирается | транскрипт готов, собирается разбор |
| готово | разборы собраны, всё можно открыть и скачать |
| разбор без прозы, пересобираем | разбор собрался неполным: структура есть, связного текста нет. Транскрипт сохранён, Филин пересоберёт разбор ночью сам |
| ошибка | обработка не удалась, причина написана на странице встречи |
Если в записи нет различимой речи (тишина, пустой файл), Филин не строит разбор на пустоте: встреча получает статус «ошибка» с пояснением «Не удалось распознать речь: запись пустая или без различимой речи».
Файл записи после обработки не хранится. Когда транскрипт и разборы собраны, исходная запись удаляется - остаются транскрипт и разборы. Сохраните оригинал у себя, если он понадобится.
Виды разбора
По каждой встрече Филин собирает до двух разборов:
- Публичный - его можно отправить участникам встречи. Деловой тон, итоги встречи, зафиксированные задачи и следующие шаги. Внутренних оценок в нём нет.
- Внутренний - для вас и команды, без цензуры. Содержит всё, что есть в публичном, плюс внутренние оценки: риски, возражения, блокеры, задачи с приоритетами.
Какие разборы будут, зависит от типа встречи:
| Тип встречи | Разборы |
|---|---|
| Продажа | публичный и внутренний |
| Сопровождение | публичный и внутренний |
| Внутренняя | только внутренний |
Что в разборе
Состав разбора зависит от типа встречи:
- Продажа. Публичный: краткое резюме, как мы поняли ситуацию клиента, потребности, обсуждённые решения, ключевые тезисы, задачи и следующие шаги. Внутренний: саммари, контекст клиента, BANT-квалификация, боли и запросы, что продавали, конкуренты и предыдущий опыт, критерии выбора, возражения и ответы, красные флаги, блокеры сделки, ключевые цитаты, договорённости, ключевые даты, беклог задач по приоритетам.
- Сопровождение. Публичный: краткое резюме, что сделали и обсудили, задачи и следующие шаги. Внутренний: саммари, статус, проблемы, запросы на доработки, обратная связь, риски, ключевые цитаты, договорённости, ключевые даты, беклог задач по приоритетам.
- Внутренняя. Только внутренний: саммари, задачи по приоритетам (от критических до идей и того, что надо проверить), ключевые даты.
Внутренний разбор идёт в отчёты и скоринг Филина. Если вы правите внутренний разбор, вы меняете текст, по которому считаются цифры. На экране правки об этом стоит напоминание.
Как поправить разбор
На странице встречи у каждого разбора есть кнопка с карандашом - она открывает разбор целиком. Разбор поделён на блоки по разделам.
- Нажмите на блок - он откроется для правки.
- Исправьте текст.
- Сохраните: Ctrl+Enter или просто уведите курсор из поля. Escape отменяет правку.
Правится один блок, остальной разбор остаётся как был. Правленый разбор помечается строкой «правлено ДД.ММ.ГГГГ» с именем автора правки - она видна на экране правки, на странице встречи и в ленте, так что читатель всегда знает, что текст трогали руками.
Правленый разбор Филин больше не перезаписывает сам - даже если разбор встречи пересобирается.
Если блок поправили одновременно двое. Филин не даст затереть чужую правку молча: второй сохраняющий увидит сообщение «Разбор изменили, пока блок был открыт - правка не сохранена» и актуальный текст блока, чтобы внести правку заново.
Вернуть машинный вариант
У правленого разбора на экране правки есть кнопка «Вернуть машинный вариант». Она возвращает разбор к тексту, который собрал Филин, и снимает пометку «правлено». Перед возвратом Филин спросит подтверждение: правки удаляются целиком, и восстановить их после возврата нельзя.
После возврата разбор снова считается машинным - Филин может пересобрать его, как любой непроправленный разбор.
Что можно скачать
На странице встречи, в панели «Статус»:
| Что | Формат | Имя файла |
|---|---|---|
| Транскрипт | .txt | Транскрипт_ДДММГГГГ-ЧЧММ.txt |
| Публичный разбор | .md или .pdf | Резюме_ДДММГГГГ-ЧЧММ_публичный |
| Внутренний разбор | .md или .pdf | Резюме_ДДММГГГГ-ЧЧММ_внутренний |
Дата и время в имени - момент загрузки записи. Название встречи в имя файла не входит, поэтому файлы разных встреч не путаются в папке загрузок, а публичный и внутренний разборы одной встречи лежат под разными именами. Те же кнопки .md и .pdf есть и на экране правки разбора - скачивается текущий текст, с правками.
Если PDF сформировать не удалось, Филин предложит скачать .md или повторить позже.
Транскрипт в данных сделки
Если при загрузке указана ссылка на сделку в amoCRM, транскрипт встречи записывается в данные Филина по этой сделке. Оценка видит встречу как ещё одну коммуникацию с клиентом - наравне со звонками и перепиской.
Результат виден в панели «Статус» строкой «Филин БД»: записано или не записано. Если записать не удалось (например, ссылка не распознана или сделка не найдена), на разбор это не влияет - он готов и скачивается как обычно.
Лента встреч
Справа от формы - лента встреч, свежие сверху. В строке встречи: название, тип и подтип, кто загрузил, виды разбора, пометка о правке, дата и время, статус. Нажмите на строку, чтобы открыть встречу.
Поиск
Поле «Поиск» стоит рядом с заголовком раздела. Ищет по тому, что видно в строке ленты:
- по названию встречи;
- по имени того, кто загрузил запись;
- по дате и времени в виде «17.08.2026 14:30» - подходит и часть, например «17.08» или «08.2026».
Регистр букв не важен. Лента обновляется без перезагрузки страницы. Если ничего не нашлось, Филин так и скажет и предложит сбросить поиск.
Встречи, собранные из CRM
Если к Филину подключена amoCRM и в сделках есть ссылки на записи встреч в Zoom, Филин находит такие записи сам, скачивает и расшифровывает. Они попадают в ту же ленту с пометкой «Собрана системой».
- Названия у такой встречи нет, поэтому она называется по сделке: «Встреча по сделке» и номер сделки, а если сделка неизвестна - «Встреча из CRM».
- На странице встречи - источник, номер сделки, дата и время, длительность записи, статус транскрипции и сам текст транскрипта.
- Разборов у собранной встречи нет: для неё Филин делает только транскрипцию, и её текст используется в оценке сделки.
Статусы собранной встречи:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| готово | транскрипт готов |
| в обработке | запись скачивается или расшифровывается |
| ошибка | транскрипция не удалась, текст ошибки - на странице встречи |
| запись недоступна | запись по ссылке получить нельзя |
| запись не скачалась | запись не удалось скачать |
Если одну и ту же встречу вы загрузили руками, а Филин нашёл её в CRM, в ленте остаётся одна строка - загруженная вами, у неё есть название и разборы. Исключение - собранная встреча, запись которой не скачалась или недоступна: она остаётся в ленте отдельной строкой, чтобы проблема со сбором была видна.
Кому доступен раздел
- Владелец кабинета и участники команды с ролью «руководитель» видят все встречи кабинета: загруженные любым участником и собранные из CRM. В ленте указано, кто загрузил каждую встречу.
- Сотрудник тоже видит раздел «Встречи», но только свои загрузки: встречи, которые загрузил он сам. Встречи коллег и встречи, собранные из CRM, ему не показываются - даже по прямой ссылке. Свои встречи сотрудник может загружать, открывать, править и скачивать так же, как руководитель.
Правку разбора видят все, у кого есть доступ к встрече.
Как пользоваться
- Загрузите запись сразу после встречи и выберите правильный тип - от него зависит шаблон разбора.
- Для продажи и сопровождения указывайте ссылку на сделку - так встреча попадёт в оценку сделки.
- Перед отправкой публичного разбора участникам откройте его и поправьте то, что Филин понял неточно, затем скачайте PDF.
- Внутренний разбор используйте для себя и команды: задачи с приоритетами из него удобно сразу разнести в работу.